Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü’nün aboneler ile süratli ve tesirli irtibat sağladığı Alo 185 Tahlil Merkezi, 2021 yılında 505 bin 980 adet davete yanıt vererek vatandaşların taleplerini tahlile kavuşturdu.
KALİTELİ HİZMET ANLAYIŞI
İSU Genel Müdürlüğü Kocaeli genelinde gerçekleştirdiği altyapı yatırımları teknolojik yatırımlar ile birlikte kaliteli ve kesintisiz hizmet anlayışıyla işletmecilik faaliyetlerini sürdürüyor. Vilayet genelinde 873 bin 785 adet aboneye hizmet veren İSU, abonelerden gelen her türlü istek teklif, talep ve ihbarları ALO 185 Tahlil Merkezi ile kayıt altına alarak tahlile kavuşturuyor. ALO 185 Tahlil Merkezi, Kasım 2021 tarihi itibariyle yeni işçi ve hizmet anlayışla günümüzün son teknoloji aygıt ve arayüz programlarıyla vatandaşların taleplerine karşılık veriyor.
505 BİN 980 ADET DAVETE YANIT
Vilayet genelinde gerçekleştirilen altyapı yatırımlarıyla birlikte birebir vakitte vatandaşların talep teklif ve şikâyetlerini tahlile ulaştırmak için hizmet veren İSU Genel Müdürlüğü, ALO 185 Tahlil Merkezi ile 2021 yılında toplamda 505 bin 980 adet davete yanıt verdi. 3 vardiya ile 7 gün 24 saat hizmet veren ALO 185 Tahlil merkezi vatandaşların planlı ve ani gelişen arıza sonucu su kesintilerinin giderilmesi ve işletmecilik faaliyetlerinin yürütüldüğü bölgelerde yaşanan sıkıntılara tahlil üretiyor.
VATANDAŞLARIN MEMNUNİYETİ ÖLÇÜLÜYOR
Davet Merkezi işçisi vatandaşlardan gelen arıza ihbar ve talepleri online olarak kayıt altına alarak yetkili ünitelere iletiyor. Şube müdürlüğü çalışanları en kısa müddette talep ile ilgili sorunu gidermek için bölgeye giderek arızalara müdahale ediyor. Arızanın giderilmesi ile birlikte ihbarı yapan aboneye Davet Merkezi Çalışanı talebi yapan aboneye geri dönerek talebinin karşılanıp karşılanmadığını soruyor. Yapılan işle ilgili geri dönüşlerde vatandaşlar taleplerinin karşılık bulmasıyla birlikte memnuniyetlerini söz ederek verilen hizmet münasebetiyle teşekkürlerini iletiyorlar.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı