Vodafone Türkiye, yurtdışına yönetici transfer etmeyi sürdürüyor. 2017’den bu yana Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Heyeti Lider Yardımcısı olarak vazife yapmakta olan Emre Ergun, Vodafone Grubu’na Dijital, Perakende ve Müşteri Operasyonlarından Sorumlu Ticari Operasyonlar Küme Lider Yardımcısı olarak atandı.
Vodafone Türkiye’de Strateji, İş Geliştirme ve Toptan Satıştan Sorumlu İcra Heyeti Lider Yardımcılığı vazifesini yürüten Levent Gemici ise mevcut rolüne ek olarak Müşteri Operasyonları sorumluluğunu da üstlendi.
İcra konseyinde yeni bir yapılanmaya giden Vodafone Türkiye, birebir vakitte yönetici ihracına da devam ediyor.Şirkette 2017’den bu yana Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Şurası Lider Yardımcısı olarak misyon yapmakta olan Emre Ergun Vodafone Grubu’na transfer oldu. Ergun, Vodafone Kümesi Dijital, Perakende ve Müşteri Operasyonlarından Sorumlu Ticari Operasyonlar Küme Lider Yardımcısı olarak misyona başladı. Vodafone Türkiye Strateji, İş Geliştirme ve Toptan Satıştan Sorumlu İcra Konseyi Lider Yardımcılığı misyonunu yürüten Levent Gemici ise mevcut rolüne ek olarak Müşteri Operasyonları sorumluluğunu da üstlendi.
Ergun, Müşteri Hizmetleri’ni mükemmeliyet merkezine dönüştürdü
Emre Ergun, Vodafone Türkiye’ye katıldığı periyotta, dijital müşteri hizmetleri, otomasyon ve müşteri tecrübesine odaklı takımların kurulmasında; dijitalleşme ve büyük data yaklaşımıyla müşteri operasyonlarının ticari bir kanala dönüşmesinde güçlü bir liderlik sergiledi. Ferdî dijital asistanTOBi, Ferdî Davet Merkezi ve Kurumsal Hizmetler alanlarındaki yenilikçi yaklaşımlarıyla Vodafone Türkiye’nin Vodafone Kümesi içinde öncü olmasını sağladı. Vodafone Türkiye, Ergun’un liderliğinde stratejik Müşteri Hizmetleri programları ve müşteri yetkilileri aracılığıyla yapılan satışlar konusunda öncü bir rol üstlendi ve 100 meskenden çalışma modelini hayata geçiren birinci Vodafone şirketi oldu.
Ergun, Müşteri Operasyonları grubunun yeni bir vizyonla tekrar kurgulanması ve bir mükemmeliyet merkezine dönüştürülmesi konusunda da güçlü bir liderlik sergiledi. Ergun ayrıyeten Şubat 2021’den itibaren Türkiye’de Dijital Finansal Servisler ve Pazaryeri alanına; Ekim 2021’de lansmanı yapılan ve telekom bölümünde Türkiye’de birinci sefer tüm kategorilerde hizmet veren online alışveriş platformu Her Şey Yanımda’ya liderlik etti.
Emre Ergun, yeni misyonunda, mahallî pazarlarla işbirliği halinde TOBi ve küresel Vodafone Yanımda platformları ve perakende dijital dönüşüm programları üzere stratejik teşebbüslerin hayata geçirilmesi dahil olmak üzere Vodafone’un Dijital, Müşteri Operasyonları ve Perakende stratejilerinin uygulanmasından sorumlu olacak. Aylık etkin 50 milyonun üzerinde dijital kullanıcı, 6 binin üzerinde mağaza, 16 ülkede online mağazalar, dijital müşteri kazanımı ve idaresi, aylık 30 milyonun üzerinde TOBi sürecini kapsayan bir ekosistemi yönetecek olan Ergun, bu rolünde, Vodafone Kümesi Ticari Faaliyetler ve Operasyonlardan Sorumlu Küme İcra Şurası Lideri Alex Froment-Curtil’e raporlayacak.
Gemici, kolektif strateji idaresine öncülük etti
Vodafone Türkiye ailesine 2010 yılında Fiyatlama ve Kârlılık Yöneticisi olarak katılan Levent Gemici, akabinde Kurumsal İş Ünitesinde taşınabilir ve sabit eser idaresi, fiyatlama ve müşteri paha idaresi gruplarına liderlik etti. Eylül 2017’de Strateji ve İş Geliştirme Yöneticiliği misyonuna atanan Gemici, bu rolünde, kolektif strateji idaresi ve çalışma kümelerinin işleyişine öncülük etti, şirketin yeni iştirak projelerine İcra Heyeti üyeleriyle birlikte taraf verdi. Mayıs 2021’de Vodafone Türkiye İş Geliştirme ve Toptan Satıştan Sorumlu İcra Konseyi Lider Yardımcılığı vazifesine getirilen Gemici, mevcut rolüne ek olarak Müşteri Operasyonları sorumluluğunu da üstlendi. Mesleğine “Lafarge Group Küresel Strateji” grubunda başlayan Gemici, 2001’de Türkiye’de telekom dalına katıldı ve finansal planlama, pazarlama, regülasyon ve satış takımlarında yöneticilik vazifeleri üstlendi. Galatasaray Üniversitesi İktisat kısmından mezun olan Gemici, Paris-Dauphine Üniversitesi’nde master yaptı.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı